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主題培訓課程

客戶關系增效課程

現代企業的命運掌握在客戶手中,客戶是企業利潤的最終決定者。

—— 美國商業協會主席 James-Moore

課程背景

對于二十一世紀的企業而言,客戶關系管理的核心價值到底是 從客戶那里賺取更多的利潤,還是贏得客戶的信任和忠誠,在瞬息萬變的市場中共同成長?企業同客戶的關系就像人和人的關系一樣,會經歷建立、鞏固、成長并走 向成熟的各個階段。許多企業往往在初期與客戶建立了良好的合作關系,卻未能及時而有效地促進客戶關系的健康成長,最終難以充分發掘客戶對企業的最大價值。 美國貝恩策略顧問公司 “ 客戶關系實踐項目 ”項目小組通過對十幾個行業十年的跟蹤調查證明:一個關系良好的客戶平均給企業帶來的利潤增加 25-85% ,而無須增加額外的成本。而吸引一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的 5-10 倍。失去高價值的客戶為企業帶來的損失十分慘重,而且客戶一旦流失,就很難再回來。 在傳統的客戶關系管理中,企業同客戶的相識、合作和相互尊重可以建立在理性的基礎上,但客戶對企業產生信賴和忠誠的關鍵卻在于情感的召喚。
    
大量研究表明:企業良好的客戶關系維系包括三方面的內容:利益維系、情感維系、理念維系,而其中情感維系和理念維系是最穩定和有效的維系方式。那么,現代企業如何建設最穩定的 客戶群?如何與客戶建立良好的人際情感、形成契約?企業與客戶如何形成合力以獲得競爭優勢?如何提升雙方的價值,共同抵御風險,實現雙贏? 

 

課程對象

企業與客戶、供應商、經銷商、代理商

課程目標

•  建立企業和客戶之間更深層次的情感交流;

•  加深企業同客戶之間的信賴,實現雙方關系質的突破;

•  促使企業和客戶在合作中共同成長,實現共贏目標;

•  加強客戶與企業在價值觀層面上的理解,促進雙方形成共識;

•  有效提升客戶忠誠度,為企業帶來長期利益。

課程在設計上重點突出

•  客戶與企業間價值觀、企業文化上的認同

•  客戶與企業間共贏目標的共識

•  客戶與企業間關系的飛躍

課程時間:一到 兩天

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